ورود کسب و کارها به جهان مدرن امروز آنها را با فرصت ها و چالش های بی شماری مواجه کرده است که نیازمند یک رویکرد استراتژیک برای به حداکثر رساندن کارایی، هدایت نوآوری و تضمین رشد پایدار است.
به گزارش پایگاه خبری بهره ورنیوز، پریسا مطرانلویی کارشناس ارشد اقتصادی در تحلیلی در آینده نگر نوشته است:
در ادبیات کسب و کار، کارایی عملیاتی به مفهوم توانایی یک کسب و کار در کاهش ورودی ها برای تولید مقدار مشخصی خروجی، توصیف شده است. ارتقای کارایی عملیاتی نقش موثری در حصول حاشیه سود مطلوب، تحقق بازده مناسب ســرمایه گذاری و رضایت مصرف کننده نهایی دارد.
پر واضح است کارایی عملیاتی با مفهوم بهره وری تفاوت دارد. زیرا بهره وری بر تولید خروجی های بالاتر با اســتفاده از ورودی های یکسان تمرکز دارد اما کارایی عملیاتی بر کاهش ورودی برای تولید مقدار مشخصی خروجی متمرکز است. لذا کارایی عملیاتی نشاندهنده این است که چگونه یک کسب و کار می تواند استفاده از منابع را به طور موثر کاهش دهد و از مسیر بهبود کارایی و نوآوری، پایداری کسب و کار را ارتقا دهد.
با این مقدمه که نشان دهنده اهمیت و جایگاه دستیابی و حفظ کارایی عملیاتی است، ورود کسب و کارها به جهان مدرن امروز آنها را با فرصت ها و چالش های بی شماری مواجه کرده است که نیازمند یک رویکرد استراتژیک برای به حداکثر رساندن کارایی، هدایت نوآوری و تضمین رشد پایدار است.
در ادامه به استراتژی های متحول کنندهای که به کسب و کارها و سازمان ها در بهبود و تعالی کارایی عملیاتی در آینده کمک می کند، پرداخته می شود. پرواضح است عملیات کســب و کارها در ســال های آتی با چابکی، دیجیتالی شدن و پیگیری مستمر کارایی مشــخص می شود. کسب و کارها از ابزارهای پیشرفته مانند اتوماسیون هوشمند (IA)، هوش مصنوعی (AI) و بلاکچین برای ساده کردن گردش کار، کاهش ریسک ها و ارائه ارزش خاص به مشتریان استفاده می کنند.
علاوه بر این، پایداری و انعطاف پذیری در تار و پود عملیات مدرن تعبیه شده است که نشان دهنده تعهد کسب و کارها به حفاظت از محیط زیست و مسئولیت اجتماعی است. در سال های آتی به لطف تکنولوژی، کسبوکارها فرصت های بی سابقه ای برای بهبود کارایی عملیاتی و ایجاد موفقیت خواهند داشت که در ادامه به راهکارهایی برای افزایش بهره وری عملیاتی پرداخته شده است.
استفاده از اتوماسیون هوشمند (IA)1
امروزه بیش از 35 درصد مشاغل جهانی از هوش مصنوعی استفاده می کنند. از سوی دیگر، اتوماســیون هوشمند با ترکیب اتوماســیون فرآیند رباتیک (RPA)2 مصنوعی فراتر از یک اتوماسیون ساده است. اتوماسیون فرآیند رباتیک وظایف تکراری را بر اساس قوانین از پیش تعریف شده خودکار می کند، در حالیکه هوش مصنوعی لایه ای از هوشــمندی را اضافه می کند که به اتوماســیون هوشمند اجازه میدهد تا ظایف پیچیده را انجام دهد، تصمیمات مبتنی بر داده اتخاذ کند و کارایی عملیاتی را به طور مداوم بهبود بخشد.
پذیرش مدل «همه چیز به عنوان یک سرویس» (XaaS)3
راه حل های همه چیز به عنوان یک ســرویس مبتنی بر فضای ابری، دسترسی بر اساس تقاضا به نرم افزار، زیرساخت و پلتفرم ها را فراهم میکنند. این امر هزینه های اولیه را کاهش داده، تعمیر و نگهداری را ساده نموده و به کسب و کارها اجازه میدهد منابع را در صورت نیاز افزایش یا کاهش دهند و چابکی و کارایی را بهبود بخشند.
ادغام پایداری در عملیات کسب و کار
مصرف کنندگان به طور فزایندهای نســبت به محیط زیست آگاه هستند. بهینه سازی مصرف انرژی، کاهش ضایعات در تولید و بسته بندی و اجرای شیوه های پایدار در سراسر زنجیره تامین نه تنها به حفظ محیط زیست کمک می کند، بلکه عملیات کسب و کار را ساده نموده و هزینه ها را کاهش میدهد.
پرورش فرهنگ تصمیم گیری مبتنی بر داده
اســتفاده از هوش تجاری کلید ترویج تصمیم گیری مبتنی بر داده اســت. لازم است از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده ها برای شناسایی چالش ها، بهینه سازی فرآیندها، پیش بینی رفتار مشتری و انتخاب های مبتنی بر داده که کارایی عملیاتی را در تمام بخش ها بهبود می بخشد، استفاده شود.
سرمایه گذاری نیروی کار در بخش امنیت سایبری
تهدیدات امنیت سایبری به طور مداوم در حال افزایش است. پیش بینی شده است سازمان ها در جهان تا 9.5 تریلیون دلار از جرایم سایبری در سال 2024 متضرر شوند. ایجاد یک تیم ماهر امنیت سایبری یا برون سپاری به ارائه دهندگان واجد شرایط برای محافظت از داده های حساس، جلوگیری از اختالالت عملیاتی و اطمینان از تداوم کسب و کار ضروری است.
ارتقا و مهارت آموزی نیروی کار
با پیشرفت تکنولوژی، مهارت های مورد نیاز برای بهرهوری عملیاتی نیز تکامل می یابد. برای تجهیز نیروی کار به جدیدترین مهارت ها و دانش با هدف استفاده از فناوری های جدید و انطباق با محیط های کاری در حال تغییر، الزم است روی برنامه های آموزشی کارکنان سرمایه گذاری شود.
پیاده سازی ابزارهای همکاری دیجیتال4
تقویت ارتباطات و کار گروهی یکپارچه با پلتفرمهای مدیریت پروژه مبتنی بر فضای ابری، راه حل های کنفرانس ویدیویی و برنامه های پیام رسانی درلحظه، به کارمندان اجازه میدهد صرف نظر از موقعیت مکانی، به طور موثر با یکدیگر همکاری نموده، موازی کاری را کاهش داده و گردش کار را ساده نمایند.
واقعیت مجازی (VR)5 و کاوش در پتانسیل واقعیت افزوده (AR)6
واقعیت افزوده و واقعیت مجازی پتانسیل بسیار زیادی برای کارایی عملیاتی دارند. واقعیت افزوده می تواند برای نگهداری از راه دور، شبیه سازی آموزشی و تجسم محصول استفاده شود، در حالی که واقعیت مجازی می تواند برای نمونه سازی مجازی و تجربه های آموزشی فراگیر استفاده شود.
پذیرش آینده کار
مفهوم کار به طور مداوم در حال تکامل اســت. ترتیبــات کاری انعطافپذیر و گزینه های دورکاری، فرهنگ کاری ایجاد میکند که با در اولویت قراردادن رفاه کارکنان و برقراری تعادل بین کار و زندگی، نیروی کار شاد و سالم که نیروی کارآمدتری است به بازار کار ارائه میدهد.
استمرار بر نظارت و تطبیق
کارایی یک سفر مداوم است، نه یک مقصد؛ بنابراین الزم است عملیات کسب و کار به طور منظم ارزیابی شود، زمینه های بهبود شناسایی شده و آمادگی برای پذیرش فناوری های جدید و بهترین شیوه ها ایجاد شود. فرهنگ بهبود مستمر تضمین کننده چشمانداز همیشه در حال تغییر کارآمد و سازگار یک کسب و کار است.
بهره گیری از قدرت بلاکچین
فناوری بلاکچین برای ساده سازی فرآیندهای مبتنی بر اعتماد و شفافیت مانند مدیریت زنجیره تأمین، اشتراک گذاری امن داده ها و اجرای خودکار قرارداد، بسیار کارامد است که می تواند به طور قابل توجهی وظایف اداری را کاهش داده و دید عملیاتی را بهبود بخشد.
پذیرش سازمانهای غیرمتمرکز خودمختار (DAO)7
استفاده از سازمان های غیرمتمرکز خودمختار و جوامع بومی اینترنتی با قوانین شفاف کدگذاری شده روی بالکچین بر تقویت فعالیت های خاص کسب و کارها بسیار اثرگذار اســت. ســازمان های غیرمتمرکز خودمختار می توانند گردش هــای کاری را مدیریت کنند، مشارکت های فریلنســری را تشویق نموده و به طور خودکار برای عملیات خاص تصمیم گیری کنند.
اولویت دادن به تجربه مشتری دیجیتال (CX)8
مشــتریان به طور فزایندهای انتظار تعامالت دیجیتالی یکپارچه را دارند سرمایه گذاری روی پورتال های سلف سرویس، ربات های چت با قابلیت های هوش مصنوعی و پشتیبانی چندکاناله مشــتری اقدام بسیار موثری در توانمندسازی مشــتریان و کاهش بار روی کانال های پشتیبانی سنتی است.
بهره گیری از اینترنت اشیا برای تعمیر و نگهداری
اینترنت اشیا امکان نظارت بر تجهیزات و زیرساخت ها را در زمان واقعی فراهم می کند. با تجزیه و تحلیل داده های حسگر، کسبوکارها می توانند خرابی تجهیزات را پیش بینی نموده، تعمیرات پیشگیرانه انجام دهند، زمان خرابی را به حداقل رسانده و تخصیص منابع را بهینه کنند.
بهینه سازی فرآیند تحویل با وسایل نقلیه خودران، تمرکز بر سالمت روان کارکنان
از طریق ارائه برنامه هایی برای ارتقای سالمت روان و فراهم کردن دسترســی به منابع مدیریت استرس در ایجاد یک محیط کاری مناســب برای پرورش نیروی کار موفق و متعهد و ارتقای کارایی عملیاتی بســیار موثر است. استفاده از تجزیه و تحلیل داده های بزرگ برای پیش بینی خرابی و تعمیرات تجهیزات و پیش بینی نیازهای مشتری پیش از تشدید مشکالت احتمالی یکی دیگر از رویکردهای پیشگیرانه است که اختلال را به حداقل رسانده و کارایی عملیاتی کلی را بهبود می بخشد.
مشارکت با تامین کنندگانی که رویه های پایدار را در اولویت قرار میدهند و با تعهد به تعهدات زیست محیطی همسو هستند می تواند به کارایی عملیاتی کمک کند. بنابراین توصیه می شود کسب و کارها به دنبال تامین کنندگانی با برنامه های مدیریت پسماند قوی و متعهد به منابع اخلاقی باشند.
پی نوشت ها
1. Intelligent Automation
2. Robotic Process Automation
3. X as a Service
4. Digital Collaboration Tools
5. Augmented Reality
6. Virtual Reality
7. Decentralized Autonomous Organizations
توسط گروهی از افراد تشکیل می شود که تصمیم می گیرند از قوانین خاصی برای رسیدن به اهداف مشترک پیروی کنند. DAO
8. Customer Experience