سازمان بهره وری آسیایی، گزارشی با عنوان «استانداردهای کیفیت خدمات برای بخش دولتی (Service Quality Standards for the Public Sector)» منتشر کرد.
به گزارش پایگاه خبری بهره ورنیوز، دولتها در سراسر جهان به دنبال راههای جدیدی برای ارائه خدمات کارآمد، مؤثر و شفاف هستند. گزارش جدید با عنوان «استانداردهای کیفیت خدمات برای بخش عمومی»، استاندارد ASQ/ANSI G1:2021 را به عنوان یک چارچوب عملی برای بهبود کیفیت خدمات در تمام سطوح دولت معرفی میکند.
این گزارش توضیح میدهد که چگونه ANSI G1 سازمانهای دولتی را قادر میسازد تا با استفاده از نتایج قابل اندازهگیری، امتیازدهی بلوغ و گردشهای کاری بهترین شیوه، عملکرد را به صورت عینی ارزیابی کنند.
برخلاف مدلهای سنتی مانند ISO 9001، این رویکرد امکان تجزیه و تحلیل دقیق در سطح واحد را فراهم میکند و به رهبران کمک میکند تا حوزههای با عملکرد بالا و حوزههای نیازمند بهبود را شناسایی کنند.
این چارچوب همچنین از خودارزیابی داخلی و بررسی شخص ثالث پشتیبانی میکند، در حالی که بار اداری را به حداقل میرساند. ANSI G1 با توجه به اهمیت جهانی، مسیری را به سوی حکومتداری پاسخگوتر و متمرکز بر شهروندان ارائه میدهد که امکان نظارت بهتر، تخصیص منابع و اعتماد عمومی را فراهم میکند.
این مدل به ویژه برای سیاستگذاران، رهبران سازمانها و متخصصان مدیریت کیفیت در سراسر جهان مرتبط است.
علاقه مندان برای بهره مندی از این گزارش که تالیف آن را ریچارد ای. مالوری (Richard E. Mallory) برعهده داشته میتوانند به لینک زیر مراجعه کنند.
لینک مرتبط:
Service Quality Standards for the Public Sector
مطالب مرتبط:
گزارش بهرهوری: کیفیت اشتغال؛ نمونههای منتخب در کشورهای آسیایی