تابآوری نظام اداری و استمرار ارائه خدمت عمومی با کیفیت به مردم، جنبه نمادین *دارد و میتواند در تقویت روحیه مردم، در شرایط بحرانی، نقش اساسی ایفا کند.
به گزارش پایگاه خبری بهره ورنیوز، اسماعیل حبیبی، کارشناس بهرهوری در یادداشتی نوشته است:
جنگ تحمیلی ۱۲ روزه با رژیم غاصب صهیونیستی، تابآوری نظام اداری ایران را مورد محک جدی قرار داد و خوشبختانه در مجموع، نظام اداری توانست نمره قبولی از این آزمون سخت بگیرد. ارائه خدمات عمومی در کشور در شرایط جنگی تداوم پیدا کرد و اختلالات ایجاد شده در تولید، تأمین و توزیع کالاهای اساسی بهخوبی مدیریت شد، حقوق کارکنان دولت بهموقع پرداخت شد و نهایتا تلاش دشمن برای القای از هم گسیختگی نظام حکمرانی در کشور با شکست مواجه شد.
تابآوری نظام اداری و استمرار ارائه خدمت عمومی با کیفیت به مردم، یک جنبه نمادین نیز دارد و میتواند در تقویت روحیه مردم، در شرایط بحرانی، نقش اساسی ایفا کند.
اکنون که شرایط کشور تا حدودی به وضعیت عادی بازگشته است، فرصت مناسبی است تا برای ارتقای هرچه بیشتر این تابآوری و ایجاد آمادگی برای شرایط پیچیدهتر، برنامهریزیهای لازم را انجام داد و سازمانهای ذیربط راهبری عملیاتیسازی این برنامهها را عهدهدار شوند.
برنامهریزی برای ارتقای تابآوری دارای ابعاد سهگانهای است که در این یادداشت نگاهی به این ابعاد خواهیم داشت:
۱- کیفیت طراحی Design Quality
در این بُعد، پیکرهبندی و ساختار نظام اداری کشور باید با هدف چابکسازی فرایند تصمیمگیری در مواقع بروز اختلالات گوناگون، مورد بازنگری قرار گیرد. مراجع موازی و چندگانه تصمیمگیری، باید شناسایی شوند و خط فرمان chain of commands تعیین و مورد ارزیابی و بازنگری در صورت لزوم قرار گیرد.
۲- قابلیتهای پیشگیرانه Proactive Capabilities
این بخش شامل اقدامات پیش از وقوع اختلال است که در جهت تقویت قابلیت جذب اثرات اختلالات Absorption Ability طراحی میشوند تا در مقابل رویدادهای اختلالی، آسیب کمتری به نظام اداری کشور وارد شود. اقدامات مختلف افزونگی Redundancy و برنامههای استحکامبخشی Fortification مواردی هستند که باید در این بعد مدنظر قرار گیرد تا منجر به تعدیل شدت اختلال Disruption severity یا کاهش زمان تضعیف Dampen Time شوند.
تقویت ساختمانها، انتقال مراکز حساس تصمیمگیری و مراکز داده به فضاهای امن، ایجاد مراکز پشتیبان، پیشبینی سناریوهای متعدد اختلال و برنامهریزی برای مقابله با این اختلالات، از جمله اقداماتی است که در این بُعد باید صورت گیرد.
۳- قابلیتهای واکنشی Reactive Capabilities
این قابلیتها بهدنبال انطباق سیستم با موقعیتهای اختلالی هستند و میخواهند عواقب ناسازگار را در عملکرد نرمال سیستم، کاهش دهند.
آسیبپذیری در زمان بحران بعضا غیرقابل اجتناب هستند و به هر حال ممکن است ما مراکز حساس یا افراد تاثیرگذار را از دست بدهیم، برای این شرایط هم باید از قبل طرح و برنامه داشت. این قابلیت به این معناست که بعد از بروز اختلال، زمان بازیابی سیستم Recovery Time یعنی زمان بازگشت به شرایط نرمال را به حداقل ممکن برسانیم. برای ارتقای این قابلیت، نیازمند برگزاری مانورهای متعدد با تمام سناریوهای محتمل هستیم تا نقاط ضعف و موارد پیشبینی نشده، شناسایی شده و رفع شود.
مطابق با اخبار عمومی منتشر شده، اقداماتی در هر سه بُعد در نظام اداری کشور در دست انجام است، لکن لازم است این اقدامات تسریع شده و آموزشهای لازم نیز به متصدیان امر داده شود.
منبع: وبسایت سازمان بهره وری
مطالب مرتبط: