معاون حکمرانی الکترونیک و هوشمندسازی سازمان اداری و استخدامی کشور از ورود دولت به مرحلهای نوین در ارائه خدمات عمومی خبر داد و تأکید کرد: رویکرد جدید، عبور از صرفِ الکترونیکیسازی و حرکت بهسوی هوشمندسازی کامل خدمات با هدف اصلاح فرایندها، حذف مراجعات زائد و کاهش معطلی شهروندان در دستگاههای اجرایی است.
به گزارش پایگاه خبری بهره ورنیوز، مهندس پژمان امید مقدمی، در ارتباط تلفنی با رادیو جوان با تشریح سیاستهای جدید دولت در این حوزه گفت: پس از اجرای مراحل اولیه الکترونیکیسازی خدمات در سالهای گذشته ــ که نمونههایی از آن در حوزههایی مانند تعویض پلاک مشاهده شد ــ دولت چهاردهم وارد مرحلهای پیشرفتهتر از تحول دیجیتال شده و تمرکز خود را بر هوشمندسازی یکپارچه خدمات عمومی قرار داده است.
وی با اشاره به تدوین و ابلاغ چرخه ۹ مرحلهای هوشمندسازی خدمات افزود: این چرخه بهتازگی از سوی دکتر علاءالدین رفیعزاده، معاون رئیسجمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور ابلاغ شده و بر اساس آن، همه دستگاههای اجرایی مکلفاند فرایندهای موجود خود را بهصورت بنیادین بازطراحی کنند تا خدمات از حالت صرفاً الکترونیکی به خدمات هوشمند، پیشنگر و شهروندمحور ارتقا یابد.
دبیر کارگروه هوشمندسازی دولت با تأکید بر اصل «کاهش مراجعه حضوری مردم» تصریح کرد: محور اصلی این طرح، هوشمندسازی فرایندهای بیندستگاهی است؛ به این معنا که دستگاه ارائهدهنده خدمت، خود مسئول دریافت تمامی استعلامها و اطلاعات مورد نیاز از سایر دستگاهها باشد و شهروندان دیگر ناچار به مراجعههای متعدد، پیگیریهای زمانبر و جابهجایی بین سازمانهای مختلف نشوند.
امید مقدمی ادامه داد: در حال حاضر بخش قابل توجهی از استعلامها بهصورت برخط و از طریق پنجره واحد خدمات دولت انجام میشود، اما در مدل هوشمندسازی، این استعلامها بهصورت کاملاً خودکار، هوشمند و بدون هیچگونه اقدام از سوی شهروند انجام خواهد شد؛ موضوعی که نقش مهمی در کاهش خطا، تسریع ارائه خدمت و افزایش رضایت عمومی دارد.
وی با اشاره به ماهیت متفاوت خدمات دولتی خاطرنشان کرد: همه خدمات عمومی ماهیت آنی ندارند و برخی از آنها نیازمند طی یک فرایند مشخص و زمانبر هستند. در چنین مواردی، دستگاه متولی موظف است زمانبندی ارائه خدمت را بهصورت شفاف، دقیق و قابل پیشبینی تعیین کرده و این اطلاعات را بهروشنی در اختیار شهروند قرار دهد.
معاون حکمرانی الکترونیک سازمان اداری و استخدامی کشور در پایان تأکید کرد: اجرای کامل چرخه ۹ مرحلهای هوشمندسازی خدمات، ضمن ارتقای کیفیت و سرعت ارائه خدمات عمومی، زمینهساز افزایش اعتماد و رضایت شهروندان، کاهش هزینههای اداری و حرکت نظام اداری کشور به سمت حکمرانی هوشمند و کارآمد خواهد شد.
مطالب مرتبط:
هوشمندسازی دولت با مشاركت بخش خصوصی شتاب میگیرد
بهرهوری خدمات دولتی؛ گذر از اهداف کمی به افزایش رضایت شهروندان