تحولات جدید در دنیای کسبوکار با ورود هوش مصنوعی مولد (Gen AI) در حال شکلگیری است. این فناوری که به سرعت در محیطهای کاری گسترش یافته، فرصتهای بیسابقهای برای افزایش بهرهوری، بهبود خلاقیت و تسهیل تصمیمگیری فراهم کرده است.
به گزارش پایگاه خبری بهره ورنیوز به نقل از تعادل، تحولات جدید در دنیای کسبوکار با ورود هوش مصنوعی مولد (Gen AI) در حال شکلگیری است. این فناوری که به سرعت در محیطهای کاری گسترش یافته، فرصتهای بیسابقهای برای افزایش بهرهوری، بهبود خلاقیت و تسهیل تصمیمگیری فراهم کرده است.
طبق گزارش اخیر مککنزی، ۹۱ درصد از کارکنان از هوش مصنوعی مولد در وظایف روزمره خود استفاده میکنند و تأثیر مثبت آن بر کیفیت کار و رشد مهارتها را تجربه کردهاند. با این حال، تنها ۱۳ درصد از سازمانها توانستهاند بهطور کامل از ظرفیتهای این فناوری بهرهبرداری کنند.
فاصله میان استفاده فردی و سازمانی نشان میدهد که برای موفقیت در استفاده از هوش مصنوعی مولد، نیاز به تغییرات بنیادی در ساختارها، فرآیندها و فرهنگ کاری است. شرکتها باید استراتژیهای جامعتری برای ادغام هوش مصنوعی مولد در سازمانهای خود اتخاذ کنند و از رویکردهای جدید در ارتقای مهارت کارکنان و پیادهسازی این فناوری بهره گیرند.
استقبال گسترده از هوش مصنوعی مولد در محیطهای کاری موجب شده تا شرکتها به دنبال همگامی با این تحول بزرگ باشند. برای بهرهمندی حداکثری از این موج نوآوری کسبوکارها باید تغییرات بنیادینی در فرآیندها، ساختارها و رویکردهای خود نسبت به نیروی کار ایجاد کنند. هوش مصنوعی مولد به عنوان یک فناوری انقلابی، در حال دگرگون کردن چشمانداز کسبوکارها است.
بسیاری از کارمندان این فناوری را به عنوان ابزاری کارآمد در وظایف روزمره خود پذیرفتهاند و اثربخشی آن در افزایش بهرهوری، نوآوری و بهبود رضایت مشتری به وضوح قابل مشاهده است. با این حال، بسیاری از سازمانها هنوز نتوانستهاند از تمام پتانسیلهای این فناوری بهرهبرداری کنند.
ناهماهنگی بین استفاده کارمندان و سازمانها از هوش مصنوعی
گزارش جدید مکنزی خبر از یک تحول بزرگ در دنیای کسب و کار میدهد، کارمندان با سرعت برق و باد از هوش مصنوعی مولد در کارهای روزمره خود استفاده میکنند. این فناوری قدرتمند، هوش مصنوعی را به یک ابزار همهگیر تبدیل کرده و با استقبال گسترده کارمندان روبرو شده است. تقریباً همه شرکتکنندگان در این تحقیق (۹۱ درصد) اعلام کردهاند که از هوش مصنوعی مولد در کار استفاده میکنند و اکثریت قریب به اتفاق آنها معتقدند این فناوری میتواند به آنها در ارتقای کیفیت کار و رشد مهارتهایشان کمک میکند.
اما با وجود این استقبال گسترده، بسیاری از شرکتها هنوز نتوانستهاند از تمام پتانسیلهای هوش مصنوعی مولد بهرهبرداری کنند. تنها ۱۳ درصد سازمانها توانستهاند هوش مصنوعی مولد را به درستی در کار خود پیاده کنند. این نشان میدهد خرید ابزار کافی نیست. برای بهرهمندی کامل، سازمانها باید متحول شوند. این تحول شامل تغییر روش کار، ساختار و فرهنگ است تا هوش مصنوعی به موتور محرک آنها تبدیل شود.
هوش مصنوعی مولد فرصتی برای تغییر و نوآوری است. سازمانهای موفق، سازمانهایی هستند که با این تحول همراه شوند. شرکتها نیاز به یک رویکرد جامع برای تغییر نحوه کار کل سازمان با هوش مصنوعی دارند؛ فناوری به تنهایی ارزش ایجاد نمیکند. تقریباً همه پاسخدهندگان، صرف نظر از میزان استفاده از هوش مصنوعی مولد، نسبت به تأثیر مثبت این فناوری بر کار خود خوشبین هستند.
اکثریت قریب به اتفاق پاسخدهندگان (۷۰درصد) از هوش مصنوعی مولد به عنوان یک کاربر متوسط استفاده میکنند و انتظار دارند که این فناوری به بهبود کلی تجربه کاری آنها، به ویژه در زمینههای ارتباطات، خلاقیت، تصمیمگیری و همکاری کمک کند. جالب توجه است که حتی افرادی که به ندرت از هوش مصنوعی مولد استفاده میکنند نیز انتظار دارند که این فناوری تأثیر مثبتی بر کار آنها بگذارد.
این نشان میدهد که هوش مصنوعی مولد پتانسیل بالایی برای تغییر شیوه کار ما دارد و پذیرش گستردهای در بین افراد پیدا کرده است. با این حال، برای بهرهبرداری کامل از مزایای این فناوری، سرمایهگذاری در آموزش کارمندان برای استفاده موثر از هوش مصنوعی مولد ضروری است.
ارتباط مستقیم بین سطح پیادهسازی هوش مصنوعی مولد و استفاده کارمندان
تحقیقات جدید مکنزی نشان میدهد سازمانهایی که در زمینه پیادهسازی هوش مصنوعی مولد پیشرفت بیشتری کردهاند، سهم بیشتری از کاربرانی دارند که بهطور گسترده از این فناوری استفاده میکنند. مطالعهای که توسط شرکت مککنزی انجام شده است، ارتباط مستقیمی بین سطح بلوغ پیادهسازی هوش مصنوعی مولد در سازمانها و میزان استفاده کارمندان از این فناوری نشان میدهد.
نتایج این تحقیق نشان میدهد که سازمانهایی که به عنوان مشتاقان اولیه شناخته میشوند و بهطور گسترده هوش مصنوعی مولد را در سازمان خود پیادهسازی کردهاند، بیشترین سهم کاربران سنگین را دارند. از سوی دیگر، سازمانهایی که هنوز در مراحل اولیه پیادهسازی هوش مصنوعی مولد قرار دارند یا بهطور کلی این فناوری را پیادهسازی نکردهاند، سهم کمتری از کاربران سنگین را دارند.
این یافتهها نشان میدهد که برای افزایش استفاده از هوش مصنوعی مولد در سازمانها، پیادهسازی گسترده این فناوری و فرهنگسازی مناسب در سازمان ضروری است. در کل، این تحقیق نشان میدهد که هوش مصنوعی مولد به سرعت در حال تبدیل شدن به یک ابزار ضروری برای سازمانها است و سازمانهایی که زودتر این فناوری را در سازمان خود پیادهسازی کنند، میتوانند از مزایای آن بیشتر بهرهمند شوند.
یافتههای اخیر مکنزی نشان میدهد که سازمانهایی که استراتژیهای هوش مصنوعی مولد خود را با اهداف کلی کسبوکارشان همسو کردهاند، به موفقیتهای چشمگیری دست یافتهاند. این سازمانها نه تنها به افزایش بهرهوری و کاهش هزینهها کمک میکنند، بلکه فرصتهای جدیدی برای رشد و نوآوری نیز ایجاد میکنند.
بازسازی کسبوکارها با هوش مصنوعی مولد
برای بهرهمندی کامل از هوش مصنوعی مولد و ایجاد تحول در کسبوکار، شرکتها باید فراتر از اتوماسیون ساده پیش بروند. با تغییر فرایندها، روشهای کار و فرهنگ سازمانی، میتوانیم از هوش مصنوعی برای نوآوری سریعتر، افزایش بهرهوری و بهبود تجربه مشتری استفاده کنیم.
در کل، هوش مصنوعی مولد میتواند به عنوان یک محرک اصلی برای تغییر و تحول در کسبوکار عمل کند. با استفاده هوشمندانه از این فناوری، میتوانیم مدل کسبوکار خود را متحول کرده و به رقابت برتری دست یابیم. با بهرهگیری از هوش مصنوعی مولد، کارشناسان خدمات مشتری میتوانند به مشاوران حرفهای تبدیل شوند که با پیشبینی دقیق مشکلات و ارایه راهکارهای شخصیسازی شده، تجربه مشتری را بهطور قابل توجهی بهبود بخشند.
این دستیاران هوشمند با تحلیل دادههای لحظهای و درک عمیق از رفتار مشتریان، امکان ارایه پیشنهادات محصولات و خدمات جدید را فراهم کرده و در نتیجه، رضایت مشتری و وفاداری به برند را افزایش میدهند. در این فرآیند، عوامل خدمات مشتری و ناظران از فناوری بیشتر استفاده خواهند کرد، تفکر سیستمی را به کار خواهند برد، ذهنیتهای همدل و تجاری را متعادل خواهند کرد و با تیمهای تجربه مشتری و محصول همکاری نزدیکتری خواهند داشت.
هوش مصنوعی مولد همچنین آماده است تا حوزههای بینبخشی مانند مدیریت عملکرد و مدیریت تیم را متحول کند. برای دومی، هوش مصنوعی مولد میتواند راهنماییهای مربیگری را در نوک انگشت مدیران قرار دهد و دسترسی به منابع کارمندان را آسانتر کند. این میتواند زمان صرف شده مدیران را برای وظایف خاص بهطور معنیداری تغییر دهد.
مطالب مرتبط:
کارگاه آموزشی هوش مصنوعی مولد در آموزش؛ پیشبرد فناوری برای یادگیری پیشرفته و ارتقای بهرهوری