وزارت نیروی انسانی اندونزی با همکاری سازمان بهره وری آسیایی، یک دوره آموزشی در مورد تفکر طراحی برای بهبود ارائه خدمات عمومی برگزار کرد.
به گزارش پایگاه خبری بهره ورنیوز به نقل از وبسایت سازمان بهره وری آسیایی، «تفکر طراحی» (Design Thinking) یک رویکرد انسان محور به نوآوری است که نیازهای مردم را در خط مقدم فرآیند نوآوری قرار می دهد. هنگامی که در بخش عمومی به کار می رود، استفاده از تفکر طراحی می تواند نحوه تعامل سازمان های بخش عمومی با شهروندان، بهبود عملیات و نوآوری در طیف گسترده ای از چالش های مدیریت عمومی را با هدف دستیابی به عملکرد کارآمدتر و موثرتر در ارائه خدمات تغییر دهد.
روشهای طراحی را میتوان برای خدمات عمومی برای ارتقای خدمات برای شهروندان به کار برد، که با نیازهای بسیاری از کشورهای عضو سازمان بهره وری آسیایی در برآوردن انتظارات شهروندان مطابقت دارد.
برای آموزش شرکتکنندگان در استفاده از ابزارهای تفکر طراحی برای برنامههای کاربردی در سازمانهای بخش عمومی به منظور افزایش ارائه خدمات عمومی، وزارت نیروی انسانی اندونزی یک دوره آموزشی در مورد تفکر طراحی برای بهبود ارائه خدمات عمومی برگزار کرد. در دنپاسار اندونزی ۲۲ شرکت کننده از ۶ کشور عضو سازمان بهره وری آسیایی، دوره را به پایان رساندند که توسط سه مدرس از تایوان، اندونزی و ژاپن راهبری می شد.
این دوره آموزشی دانشی را در مورد تفکر طراحی و نحوه استفاده از آن در خدمات عمومی برای افزایش رضایت شهروندان به دیگران منتقل کرد.
شرکت کنندگان به ابزارها و روش هایی برای به کارگیری تفکر طراحی مجهز شدند. آنها همچنین با نمونه هایی در این زمینه از تایوان، ژاپن و اندونزی آشنا شدند و درک درستی از نحوه تقویت خدمات عمومی، از جمله دسترسی به زیرساخت، سیاست گذاری، و خدمات برای شهروندان، با روش های طراحی ایجاد کردند. شرکتکنندگان از یادگیری برای شناسایی نقاط دردسر بالقوه ارائه خدمات عمومی بهره گرفتند و راهحلهای نوآورانهای را برای ارتقای خدمات پیشنهاد کردند.
مطالب مرتبط:
آموزش بهرهوری: تفکر طراحی خدمات برای صنایع کوچک و متوسط
توانمندسازی MSMEها: استفاده از سیاستها و طرحهای جامع برای بهرهوری، رشد و رقابتپذیری
افزایش بهرهوری؛ اکوسیستمهای نوآوری اجتماعی در آسیا و اقیانوسیه