سازمان بهره وری آسیایی یک دوره آموزشی اینترنتی با عنوان «کاربردهای نوآوری در خدمات (Applications of Service Innovation) ارائه کرده است.
به گزارش پایگاه خبری بهره ورنیوز، ماهیت خدمات و سرعت تغییر در سالهای اخیر به طور قابل توجهی تغییر کرده است. جنبههای سنتی ارائه خدمات دیگر کافی نیستند. شرکتها باید یاد بگیرند که چگونه با بررسی دقیق روندهای در حال تحول، از پتانسیل نوآوری در خدمات بهره ببرند.
مشارکت بیشتر، شخصیسازی، سفارشیسازی و تحرک از خدمات بیش از هر زمان دیگری مورد تقاضا است و مصرفکنندگان نیز انتظار نتایج فوری را دارند. وقتی نوآوریهای خدمات پیشرفته در یک صنعت توسط آنها استفاده و مشاهده میشود، طبیعی است که انتظارات مشابهی از سایر ارائهدهندگان داشته باشند.
به عنوان مثال، کیوسکهای سلف سرویس برای چک-این خطوط هوایی را میتوان به راحتی در صنایع خردهفروشی و مهماننوازی به کار برد. هنگامی که مصرفکنندگان این تجربه را داشته باشند، انتظار دارند خدمات مشابهی را در صنایع دیگر نیز ببینند. با گذشت زمان، مرزهای صنعت محو میشوند. بنابراین، شرکتها باید ایدههای جدیدی را فراتر از رقبای خود دنبال کنند.
همچنین باید به ظهور اینترنت موبایل نیز توجه داشت. طبق گزارش Statista، یک شرکت آلمانی متخصص در دادههای بازار و مصرفکننده، تا سال ۲۰۲۱، تعداد تلفنهای هوشمند فروخته شده در سراسر جهان ۱.۳۸ میلیارد دستگاه بوده است و در سهماهه چهارم سال ۲۰۲۰، حدود ۲۰.۸٪ از کل تلفنهای هوشمند فروخته شده توسط اپل ساخته شدهاند.
۳۸ درصد از کل جمعیت جهان در سال ۲۰۱۸ صاحب یک دستگاه هوشمند بودند و نرخ نفوذ تلفنهای هوشمند همچنان در حال افزایش است و در سال ۲۰۲۰ به ۴۶.۵٪ رسیده است. بیش از ۱۰۰ میلیارد برنامه در سال ۲۰۱۳ دانلود شده است که نسبت به ۶۴ میلیارد در سال ۲۰۱۲ افزایش یافته است.
امکانات موبایل و سلف سرویس حاصل، ارائه خدمات را به طرز چشمگیری تغییر میدهد. اختلال Grab در تجارت تاکسی نیز نمونه خوبی است. پیشرفت در پرداختهای دیجیتال به طور فزایندهای تجارت موبایل را تحریک میکند و پیامدهای گستردهای برای خدمات خردهفروشی و مالی دارد.
Halodoc، یک استارتاپ اندونزیایی، نمونه خوب دیگری از یک تغییر دهنده بازی است زیرا پزشکی از راه دور را از طریق اتصال ارائه میدهد. فرصتهای رشد برای گسترش دستگاههای هوشمند در حال آشکار شدن هستند و هزینه توسعه خدمات کاهش مییابد که این امر موانع ورود را نیز کاهش میدهد.
پیشرفتهای مداوم در قابلیتهای تحلیلی به شرکتها این امکان را میدهد که از منابع عظیم، بینش کسب کنند و از طریق کلاندادهها و تجزیه و تحلیلهای پیشرفته، به امکانات جدید خدمات منجر شوند. علاوه بر این، اینترنت اشیا برای نوآوری در خدمات ضروری است.
اتصال ماشین به ماشین، ارائه خدمات در زمان واقعی را در تعدادی از برنامههای کاربردی بین کسبوکارها تسهیل میکند. رواج دستگاههای متصل، امکاناتی را برای خدمات پیشگیرانه و بدون تماس، همراه با مدلهای تجاری جدید، فراهم میکند. نوآوری در خدمات پتانسیل عظیمی برای کاربردها دارد و بنابراین باید توسط شرکتها و افراد مورد استفاده قرار گیرد.
بنابراین در این دوره خودآموز اینترنتی، مفاهیم، ابزارها و روشهای نوآوری در خدمات، تسهیل پذیرش نوآوری در خدمات و مشارکت ذینفعان در عملیات سازمانی و معرفی فناوریهای نوظهور مانند سفارشیسازی تجربه کاربری، برنامههای تلفن همراه، کلانداده و تجزیه و تحلیل و اینترنت اشیا (IoT) ارائه شده است.
علاقه مندان برای کسب اطلاعات بیشتری میتوانند به این پیوند مراجعه کنند.
منبع: وبسایت سازمان بهره وری آسیایی
مطالب مرتبط:
آموزش بهرهوری: بهرهوری و نوآوری در بخش خدمات برای اقتصاد دیجیتال
گزارش بهرهوری: جمعسپاری برای نوآوری بخش عمومی؛ درسهایی از ۶ عضو APO
گفتگوی بهرهوری: ایجاد تعادل بین نوآوری و انطباق از طریق مقررات چابک